POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
Última atualização: março de 2026
A Lojas Silva preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes. Esta política descreve as condições para devoluções, trocas e reembolsos conforme a legislação brasileira.
1. Direito de arrependimento (até 7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar:
Envie um e-mail para:
contato@lojassilva.com.br
Informando:
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Nome completo
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Número do pedido
2. Produtos com defeito (até 30 dias)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para:
contato@lojassilva.com.br
Com:
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Nome completo
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Número do pedido
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Descrição do defeito
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Fotos ou vídeos que comprovem o problema
3. Análise e aprovação
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar as condições.
O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
4. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos, conforme o método de pagamento utilizado na compra:
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Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
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Pix ou boleto: depósito em conta do titular
Importante: não há custos adicionais para o cliente.
5. Custos de envio (logística reversa)
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A devolução é gratuita em casos de arrependimento ou defeito
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Enviaremos um código de postagem dos Correios por e-mail
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O produto deve ser enviado conforme instruções recebidas
6. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso indevido
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Estar em perfeitas condições
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Estar com embalagem original (quando possível)
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Conter todos os acessórios enviados
7. Embalagem do envio
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Recomendamos utilizar a embalagem original
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Caso não esteja disponível, utilize uma embalagem segura
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Não nos responsabilizamos por danos causados por embalagem inadequada
8. Endereço para devolução
Lojas Silva
Estrada Adhemar Bebiano, 3006
Inhaúma – Rio de Janeiro – RJ
9. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações:
10. Observações importantes
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Não realizamos trocas imediatas — apenas devolução com reembolso
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O reembolso será feito somente após análise do produto devolvido
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Produtos enviados fora do prazo poderão ser recusados
